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Introducción
Te invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan esta web.
Esta web está operada por DENÓMADE. En adelante, términos como “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “nuestros” hacen referencia a DENÓMADE.
DENÓMADE ofrece al usuario (en adelante “tú”, “ti”, “tu”, “tus” “te” “cliente”, “clientes”), todo el contenido y servicios de esta web siempre y cuando el usuario acepte las condiciones, políticas y avisos contenidos en la misma.
Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Cookies y de Privacidad (en adelante estas dos últimas denominadas “Políticas de Protección de Datos”), por lo que si no estás de acuerdo con todas estas Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debes usar esta página web.
Cualesquiera nuevas funcionalidades, características o herramientas que sean añadidas a esta web en un futuro, estarán asimismo sujetas a estas Condiciones de Compra. Puedes revisar la versión más reciente de nuestras Condiciones de Compra en cualquier momento en esta página web. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de Compra en cualquier momento sin previo aviso. Es tu responsabilidad comprobar periódicamente esta página para observar posibles cambios.
Condiciones generales de nuestra web
Los datos personales que nos proporciones serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Mediante el uso de esta página web, consientes el tratamiento de tus datos y declaras que dichos datos son veraces.
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de ella, te comprometes a:
- Usar esta página web solamente para consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En caso de que detectemos este tipo de actividad ilícita, nos reservamos el derecho a cancelar estos pedidos e informar a las autoridades competentes.
- Proporcionar tu dirección de correo electrónico, dirección postal, y/o cualquier otra información de contacto de forma correcta y veraz, así como información de pago correcta, completa y actualizada para todas las compras realizadas en nuestra página web. Si no nos proporcionas toda esta información, no podremos procesar tu pedido.
Cuando haces un pedido en nuestra página web, declaras tener, al menos, la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DENÓMADE ofrece sus productos solamente a usuarios finales. No se permite la adquisición de nuestros productos para revenderlos ni para cualesquiera otros fines comerciales.
No debes introducir intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro código de naturaleza destructiva. A cualquiera que infrinja estos términos se le denegará inmediatamente el uso de esta página web.
Nos reservamos el derecho a rechazar el uso de esta página web y la compra de cualquier producto a través de la misma a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
Pedidos
La mayoría de los productos DENÓMADE están hechos bajo pedido especialmente para ti, por lo que establecemos un periodo de entre 7 y 9 días laborales para su elaboración. La calidad y el cuidado en el proceso de producción son nuestra prioridad. Por ello, este plazo puede variar en función de la demanda. Dicho plazo estará disponible para ti en nuestra web y se establecerá por estricto orden de recepción de los pedidos.
Para el resto de productos no realizados bajo pedido, establecemos un plazo de entre 1 y 3 días laborables para procesar las órdenes.
Una vez que el pedido haya sido procesado, te enviaremos un mail informándote del número de tracking y un enlace para realizar el seguimiento del mismo.
Envío
Para asegurar la mayor rapidez y seguridad posibles en nuestros envíos, DENÓMADE opera solamente con compañías de transporte de primer nivel.
Los envíos de las compras que realices en DENÓMADE son gratuitos a partir de 90€ dentro del ámbito de la Unión Europea.
El precio de los envíos a países fuera de la Unión Europea es de 18€ *:
*Se pueden aplicar cargos adicionales por envíos a zonas remotas o no metropolitanas.
Los tiempos estimados de envío son los siguientes:
| Spain | 2-4 días hábiles |
| Resto de Europa | 2-5 días hábiles |
| Resto del mundo | 2-9 días hábiles* |
*Este plazo se podría ver incrementado en el caso de envíos a zonas remotas o no metropolitanas.
Por favor, ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras a su llegada al país de destino. Estos gastos, establecidos por los países de destino, son totalmente ajenos a nosotros, por lo que no nos hacemos responsables de los mismos. En su caso, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para que realices el pago de dichas tasas y puedas recibir tu paquete. Si necesitas más información al respecto, debes ponerte en contacto con las autoridades competentes de tu país.
Entrega
En el momento en que se realiza la entrega, la titularidad y el riesgo sobre el producto pasa a ser tuyo.
Todos los pedidos que realices en DENÓMADE van debidamente embalados con el fin de protegerlos durante el proceso de envío. No obstante, si recibes algún objeto que se haya deteriorado durante su transporte, debes hacérnoslo saber dentro de las 24 horas posteriores a su recepción enviándonos un mail a customer@denomadebrand.com.
Si pasados 30 días desde que hayas sido informado de que el envío ha sido realizado no has recibido el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail en la dirección indicada más arriba para solicitarnos la devolución del importe del producto.
Regalo
Todos los productos DENÓMADE son enviados en estuches con nuestra marca y sin información alguna de precios. Un albarán en el que figuran los artículos del pedido, pero no los precios, acompañan a cada envío. Antes de finalizar el pedido, tienes la opción de añadir un texto dedicado que incluiremos en una tarjeta dentro del paquete.
Proceso de compra y pago seguro
Muchos de los productos DENÓMADE se realizan bajo pedido en exclusiva para ti. Tal circunstancia se recoge claramente en la descripción del producto con expresiones tales como “bajo pedido”, “bajo demanda”, “on-demand”, “made to order”, “customized” y cualquier otra expresión que aluda a tal característica. En todo caso, el proceso de compra es el mismo, tanto para este tipo de productos hechos bajo pedido, como para aquellos artículos en stock y de disponibilidad inmediata.
El proceso de compra consiste en seleccionar el/los producto/s que quieras comprar mediante el botón “Agregar al carrito” o “Comprar ahora”. En el primer caso, deberás posteriormente hacer click en el icono del carrito para proceder al checkout y hacer click sobre el botón “Finalizar pedido”. Se te dirigirá inmediatamente al área segura de compra, donde podrás escoger entre los siguientes métodos de pago:
-Visa
-Mastercard
-Maestro
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
-Shop Pay
-PayPal
En algunos casos, tras hacer click en el botón de pago, tu banco te puede redirigir a una nueva pantalla(sistema 3D Secure Code) donde se te pedirá una clave extra de seguridad que te facilitará dicho banco.
Podrás escoger una dirección de facturación distinta a la dirección a donde quieras que te realicemos el envío.
Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos de tu pedido son correctos antes de enviarlo.
Una vez realizado el pedido, te enviaremos automáticamente un email confirmando que hemos recibido tu orden. A continuación, realizaremos las debidas comprobaciones para asegurarnos de que dicho pedido se puede llevar a cabo. Si es así, recibirás un segundo mail confirmando que se va a realizar el envío en el caso de productos en stock o bien que se va a proceder a la realización del artículo bajo pedido y el plazo estimado para su manufactura.
No podemos garantizar la disponibilidad permanente de stock de cualquiera de nuestros productos o alguno de sus componentes. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para ofrecer una solución.
Podremos declinar cualquier pedido a nuestra libre elección, en cuyo caso se reembolsará cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
Precios y facturación
Los precios de nuestros productos se muestran en euros. Dichos precios incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero no incluyen los gastos de envío (en los casos en los que proceda) ni diversas tasas o impuestos aduaneros que pueden aplicarse a envíos internacionales a su llegada al país de destino. Es responsabilidad del cliente conocer y abonar dichos aranceles.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos que ya estén aceptados por nosotros.
El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, aunque en cualquier momento podrá solicitar la factura en formato papel, en cuyo caso emitiremos y enviaremos dicha factura. Dentro del paquete no figura información alguna sobre el precio, sino que se incluye un albarán sin precio.
Información de los productos y guía de cuidados
Por favor, ten en cuenta que la mayoría de los productos DENÓMADE están hechos a mano usando materiales naturales, por lo que cada uno de ellos presenta características únicas en cuanto a textura, colores, nudos, vetas,etc. Dichas variaciones no se considerarán defectos o taras, si no que deben ser aceptados y apreciados como parte de su naturaleza única y natural.
Encontrarás una guía de cuidados específica para cada producto en nuestra web.
En general, para mantener y conservar tu producto en perfectas condiciones, recomendamos no exponerlo a temperaturas extremas ni a la acción directa y prolongada de fuentes de luz. Procura evitar el contacto directo del producto con agua clorada o salada, cosméticos y perfumes. Cuando no lo uses, almacénalo en su estuche original.
Aunque nos hemos esforzado en reflejar lo más fielmente posible los colores e imágenes de los productos que se muestran en la tienda, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo reproduzca fielmente los colores.
Ciertos productos de nuestra web pueden estar disponibles en cantidades limitadas y/o estar sujetos a cambios y devoluciones sólo de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Algunos de nuestros productos te pueden permitir la opción de añadir caracteres y textos personalizados. En caso de adquirir alguno de estos productos, declaras que tienes autorización para usar los textos y cualquier otro elemento que forme parte de la personalización. Podremos rechazar o cancelar pedidos de productos personalizados si tal personalización incluye contenido que consideremos inapropiado, que pertenece a terceros o cualquier otro material ilícito. Eres totalmente responsable del contenido de dicha personalización.
Nos reservamos el derecho a limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona, zona geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basándonos en el estudio particular de cada caso. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Todas las descripciones de producto y los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier producto de nuestro catálogo en cualquier momento.
Cambios y devoluciones
En DENÓMADE nuestra prioridad es tu satisfacción y la constante mejora de nuestros productos, por lo que nos encantaría recibir tus comentarios y sugerencias acerca de los artículos que has adquirido en nuestra tienda a través de customer@denomadebrand.com
En caso de que quieras proceder al cambio o devolución de algún artículo, debes conocer nuestra política de cambios y devoluciones descrita a continuación:
Debido a que la mayoría de nuestros productos son hechos bajo pedido especialmente para ti, no están sujetos a cambios o devoluciones en ningún caso.
Todo aquel producto en cuya descripción figure “realizado bajo pedido”, “bajo pedido”, “personalizado”, “hecho exclusivamente para ti”, “made to order”, “customized”, “custom-made”, “custom” o cualquier otro término del que se deduzca que el producto ha sido realizado exclusivamente para ti, no admite cambios o devoluciones de tipo alguno. Para el resto de productos, dispones de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de su recepción.
Para llevar a cabo el proceso de cambio o devolución, debes enviar un mail a customer@denomadebrand.com. Tras la recepción de dicho mail te informaremos acerca de los pasos a seguir, que en general consisten en lo siguiente:
1.Envío del producto a nuestras instalaciones por parte del cliente en su embalaje original. Dicho envío corre a todos los efectos a cargo del cliente y no nos hacemos responsables de gastos, roturas, extravíos o retrasos derivados de dicho transporte.
2.Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, te lo notificaremos por email, revisaremos que viene en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin muestra alguna de uso. En caso de ser así, inmediatamente procederemos al envío de otro producto o a la devolución del importe, según el caso. De lo contrario y de observarse alguna señal de uso o deterioro en el producto, la solicitud de cambio o devolución del mismo será declinada y el producto será devuelto de nuevo al cliente, que correrá con los gastos de envío de la devolución.
DENÓMADE devolverá el importe en la tarjeta con la que se realizó la compra y al comprador original en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto y aprobación de la devolución por nuestra parte.
No se admitirán devoluciones realizadas desde un país de destino distinto al designado en el momento de realizar la compra.
Los gastos de transporte derivados del cambio o devolución de un producto correrán por cuenta del cliente, salvo que exista defecto de fabricación del producto.
Muchos de nuestros productos son delicados y están hechos con piedras y materiales naturales, por lo que has de seguir las instrucciones de cuidado específicas para cada producto, disponibles en nuestra web. No nos hacemos cargo de cambios o devoluciones por defectos en los productos que estén derivados de un mal uso de los mismos. Esto incluye: daños en perlas, conchas o piedras, desgaste del baño de oro, rotura de cadenas, cierres, elementos forzados, aplastados y en general señales de desgaste por el uso o cualquier otro fallo producido por no atender a las instrucciones de cuidado mencionadas más arriba.
Es tu responsabilidad revisar el estado del producto en el momento en que lo recibes.
En caso de que algún artículo sea considerado defectuoso, DENÓMADE se reserva el derecho a reparar, reemplazar o devolver el importe del artículo sin gasto adicional para el cliente. En este caso, deberás enviar un mail a customer@denomadebrand.com antes de que se hayan cumplido 90 días desde la fecha de entrega. Tras la recepción de dicho mail, se te facilitarán las instrucciones pertinentes para llevar a cabo el proceso. Los gastos de envío derivados del cambio o devolución por razón de fallos en la fabricación o productos defectuosos correrán por nuestra cuenta.
En todo caso, para llevar a cabo cualquier cambio o devolución, el producto ha de estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su embalaje original con todos los accesorios que incluya.
Responsabilidad y limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad en relación a cualquier producto adquirido en nuestra web , a menos que expresamente se establezca lo contrario en las presentes condiciones, estará estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto.
Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos responsabilidad alguna, independientemente de su origen, por lesión, pérdida o reclamación, ni por daño alguno directo, indirecto, fortuito, punitivo, especial o consecuente, incluyendo, sin limitación, los siguientes:
-Pérdidas de ingresos o ventas;
-Pérdida de negocio;
-Lucro cesante o pérdida de contratos;
-Pérdida de ahorros previstos;
-Pérdida de datos;
-Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
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Errores, inexactitudes y omisiones
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Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe y se nos otorgará una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Nulidad parcial
En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Compra sea declarada nula y sin efecto, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por las leyes aplicables, mientras que la parte de dicha disposición que resulte nula, será retirada de estas Condiciones de Compra, lo cual no afectará a la validez y aplicación del resto de disposiciones aquí recogidas.
Acuerdo completo
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto de las obligaciones contraídas con nosotros por parte del cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones de Compra o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos y acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de estas Condiciones de Compra, no constituirá una renuncia por nuestra parte a tales derechos o acciones.
Estas Condiciones de Compra y cualquier otro documento que se mencione expresamente aquí, constituye el acuerdo y entendimiento completo entre tú y nosotros y regulan tu uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web, sustituyendo cualquier otro acuerdo, comunicación y propuesta actuales o anteriores, tanto orales como escritas entre tú y nosotros (incluyendo, pero sin limitarse a, versiones anteriores de estas Condiciones de Compra).
Cambios en las Condiciones de Compra
Puedes revisar la versión más reciente de nuestras Condiciones de Compra en cualquier momento en esta página web.
Nos reservamos el derecho a actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones de Compra. Cualquier cambio introducido no será retroactivo. Es tu responsabilidad comprobar periódicamente nuestra página web para ver los posibles cambios.
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Legislación aplicable y jurisdicción
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